Commandes et retours

Commandes et retours

Toutes les activités de ventes, livraisons, retours et soutien à la clientèle effectuées par l’intermédiaire de ce site web sont exécutées par un fournisseur de services de tierce partie, soit NEON DB Corp. (NDB)

Statut de la commande

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historique de commandes

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Paiement

Tous les paiements doivent être validés et acceptés par l'émetteur de la carte/la société de crédit et par nous afin de garantir la sécurité et de prévenir les opérations frauduleuses. La sécurité du paiement est notre priorité principale. Ainsi, toutes les données sont transmises sur des serveurs cryptés.

Nous acceptons ces moyens de paiements suivant:

• Visa
• MasterCard
• PayPal

Si vous payez par carte de crédit, celle-ci sera acceptée lorsque vous passez votre commande et un courriel vous sera envoyé pour confirmer que votre commande a été passée.

En cas de refus de votre carte, aucune transaction ne sera enregistrée et vous serez immédiatement informé à l'écran que votre paiement a été refusé. Vous serez alors invité à utiliser un autre moyen de paiement.

Politique générale concernant les retours

• Le site de jansport.ca offre des remboursements au lieu des échanges sur la marchandise. De cette façon, vous êtes en mesure de commander tout (e) style / couleur / taille que vous désirez et ce, à tout moment.
• Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de remplacement, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus de détails.
• Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre achat pour demander un retour.
• Tous les éléments doivent être reçus dans leur état d’origine.
• Nous acceptons uniquement les retours sur la marchandise achetée via le site de jansport.ca.
• Un remboursement sera émis pour le prix d’achat, plus les frais d’expédition originale, le cas échéant.
• Le remboursement ne s’appliquera que sur le compte de carte de crédit ayant été utilisé pour l’achat.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
• Si notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter votre retour, la marchandise vous sera retournée sans remboursement.
• La plupart des crédits sont appliqués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’item, laissant assez de temps pour le traitement et l’inspection.
• Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre compte aura été remboursé.

Politique de retour de 30 jours: instructions détaillées

Informations sur les retours prolongés:

Pour la saison des fêtes de 2023, les articles achetés entre le 10 novembre et le 15 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2024.

Pour qu’un remboursement soit effectué, les produits retournés doivent être non portés et remis dans un état parfait pour la revente. Veuillez s’il-vous-plaît vous assurer d’envoyer votre retour par courrier prépayé et d’utiliser un service qui offre un système de numéros de suivis. Assurez-vous d’y joindre une copie de votre numéro de commande, ainsi que votre nom et adresse courriel.

Veuillez nous laisser savoir la raison de votre retour:

• Trop grand
• Trop petit
• Ne fait pas comme souhaité
• L’item n’est pas comme souhaité ou comme décrit
• L’item reçu n’est pas le bon
• La commande est arrivée en retard
• L’item était endommagé
• Défectueux ou imparfait
• Cadeau qui ne plait pas
• Changement d’idée
• Autre, veuillez spécifier

Une fois l’item reçu et l’inspection complétée, un remboursement complet sera émis dans les 5 jours ouvrables.

Nous n’offrons pas d’échanges. Nous trouvons qu’il est plus facile pour tous si un remboursement est émis pour le retour afin de permettre au client d’effectuer un nouvel achat pour remplacer l’item.

Vous pouvez retourner votre marchandise à l’adresse suivante:

NEON DB Corp.
6550 Rue St-André
Montréal, Québec
H2S 2K9
Canada